تنطبق هذه السياسة على منتجات متجر Charge Plus (شواحن السيارات الكهربائية، كابلات الشحن، المحولات، قواعد التثبيت، الإكسسوارات والملحقات). ولا تمس هذه السياسة حقوق العميل الواردة في الضمان الاتفاقي أو الضمان النظامي للمنتج.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل استبدال المنتج خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الاستبدال بعد مرور (5) أيام.
2- يشترط لقبول الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وألا يكون قد تم تركيبه أو تشغيله أو استخدامه أو الاستفادة منه، وأن تكون جميع الملحقات كاملة (الكابلات/المسامير/الحامل/دليل الاستخدام وأي مرفقات أخرى) وبنفس حالة الاستلام.
3- يحق للمتجر معاينة وفحص المنتج قبل إتمام الاستبدال للتأكد من سلامته.
4- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال (ذهابًا وإيابًا) ما لم يكن سبب الاستبدال عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المشحون، وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الشحن ويُعالج الطلب بما يضمن حق العميل.
1- مع عدم الإخلال بأحكام الضمان الاتفاقية والنظامية، يحق للعميل فسخ العقد واسترجاع المنتج خلال (5) أيام من تاريخ استلام الطلب، ولا يحق له الاسترجاع بعد مرور (5) أيام.
2- يشترط لقبول الاسترجاع أن يكون المنتج بحالته الأصلية وسليمًا وألا يكون قد تم تركيبه أو تشغيله أو استخدامه أو الاستفادة منه، وأن تكون جميع الملحقات كاملة وبنفس حالة الاستلام.
3- يحق للمتجر معاينة وفحص المنتج قبل اعتماد الاسترجاع للتأكد من سلامته.
4- يتحمل العميل التكاليف المترتبة على عملية الاسترجاع بما في ذلك تكاليف الشحن، ما لم يكن سبب الاسترجاع عيبًا مصنعيًا أو خطأ في المنتج المشحون، وفي هذه الحالات يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
5- يتم استرداد المبلغ بعد اعتماد الفحص وفق طريقة الدفع الأصلية أو حسب ما يتم الاتفاق عليه، خلال مدة زمنية مناسبة تعتمد على مزود الدفع والبنك.
لا يحق للعميل استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية (إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت أو مخالفة للمواصفات المطلوبة):
1- إذا تم تركيب المنتج أو تشغيله أو استخدامه أو الاستفادة منه بأي شكل.
2- إذا تم فتح المنتج أو العبث به أو تعديله أو محاولة صيانته لدى جهة غير معتمدة، أو تمت إزالة/تلف ملصقات المنتج أو أختام الحماية.
3- إذا كان المنتج تم تجهيزه أو تصنيعه بناءً على طلب العميل أو وفقًا لمواصفات حدّدها (مثل: تهيئة خاصة، نقش/لوحة تعريف، كابل بطول خاص أو مواصفات مخصصة).
4- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء الاستخدام أو سوء الحيازة أو التركيب غير الصحيح أو توصيل كهربائي خاطئ أو عدم مطابقة مصدر التغذية أو الكسر/السقوط/التلف.
5- إذا لم يتم إرجاع المنتج بجميع ملحقاته الأصلية أو كان المنتج غير مطابق لحالة الاستلام.
1- في حال شراء خدمة تركيب أو تم جدولة فريق التركيب، فإن رسوم الزيارة/التركيب (إن وجدت) تُعامل حسب حالة التنفيذ.
2- إذا تم تركيب الشاحن وتشغيله فلا يُقبل استرجاعه كمنتج إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت ويتم التعامل معه وفق سياسة الضمان.
لتقديم طلب استبدال/استرجاع، يرجى إرسال الطلب إلى البريد الإلكتروني: [email protected]
مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
1- رقم الطلب
2- اسم المنتج
3- سبب الاستبدال/الاسترجاع
4- صور واضحة للمنتج والملحقات وحالة التغليف
سيتم الرد عليكم بالإجراءات المطلوبة وعنوان الإرجاع أو ترتيب الاستلام حسب المنطقة.
